1、物业楼管员是对用户和来访人甚至对业主的投诉进行耐心的解释，并且需要及时的处理，可以说楼宇是解决业主投诉的。

2、对投诉内容做到登记，定时的整理，将物业投诉记录进行存档，处理完一些业主投诉的事情之后，此外，物业楼管还必须要做好客户回访的工作，同时认真记录好用户提出的建议，虚心接受用户的批评。，不断改进工作，提高服务质量。

3、除此以外，楼管员必须要熟悉楼宇的结构、楼宇的排列、单元户数，对于业主的基本信息也需要有一定的了解，包括业主的数量和家庭成员的基本情况都需要有一定的了解。

4、每天在对正在装修的用户家里进行巡查，需要检查是否有拆承重墙或者是违规装修的一些现象，并做好记录，如果不正常要及时记录并通知及整改，如果正常也需要做一些无异常的记录。

5、要配合开发商以及工程部做好楼宇之间的保养计划，做好验收和竣工的申请表，以及装修许可证相关验收工作。

物业管理需要的证件有哪些?

1、营业执照，营业执照是物业管理公司注册的首要证件。

2、开户许可证，开户许可证需到银行办理独自的银行账户。

3、物业资质证书，新注册的物业管理公司可以按照三级资质的证书要求办理。

物业管理包含哪些内容?

1、工程方面

维修、养护和管理共用部位和共用设施设备;对小区周边的管理区域进行巡视和检查;供水、供电、供气、电信等单位在小区内对相关管线、设施维修养护时要进行协调和管理。

2、清洁方面

对小区相关场地和物业共用部位的清洁，对污水管道的疏通，清运和收集垃圾。养护和管理公共绿化、水景和建筑物。

3、安保方面

经验和管理车辆的停放，协助管理公共秩序和安全防范等工作，小区管理范围内的日常安全巡查;物业管理区域内装饰装修管理。

4、日常管理

整理和保管物业档案资料，并对物业维修和更新费用的账务管理;负责配合甲方住宅项目的开发;负责向业主和物业使用人收取物业服务费用，与政府相关部门的联系，取得对家纺和小区的及时有效支持等等。